Retragere, Anulare și Rambursare

1. Contracte cu persoane juridice și profesioniști

Pentru clienții B2B, anularea, rezilierea, restituirea avansurilor și eventualele rambursări se stabilesc prin oferta și contractul semnat. Dreptul de retragere de 14 zile destinat consumatorilor nu se aplică automat contractelor între profesioniști.

2. Dreptul consumatorului de retragere la contracte la distanță

Dacă o persoană fizică, în calitate de consumator, încheie cu noi un contract la distanță căruia i se aplică OUG nr. 34/2014, poate exista un drept de retragere în termen de 14 zile, calculat conform tipului de contract: pentru servicii, de regulă de la încheierea contractului; pentru bunuri, de regulă de la intrarea în posesia fizică a bunului.

3. Cum se exercită retragerea

Consumatorul poate transmite o declarație neechivocă la contact@espresiavending.ro, indicând numele, datele de contact, contractul/comanda, data și solicitarea de retragere. Nu este obligatorie folosirea unui formular tip dacă declarația este clară și transmisă în termen.

4. Rambursarea sumelor

Atunci când retragerea este valabilă, sumele datorate se rambursează conform termenelor și condițiilor legale, de regulă folosind aceeași modalitate de plată, dacă părțile nu convin altfel și consumatorul nu suportă costuri ca urmare a metodei de rambursare. Pentru bunuri, legea permite în anumite situații amânarea rambursării până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii.

5. Returnarea bunurilor

Dacă se aplică dreptul de retragere pentru bunuri, acestea trebuie returnate fără întârziere nejustificată și, de regulă, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului.

6. Costul returului

Costul direct al returnării poate reveni consumatorului atunci când acesta a fost informat în prealabil, cu excepția cazurilor în care comerciantul acceptă să îl suporte sau când un alt regim legal este aplicabil, de exemplu pentru remedierea unei neconformități.

7. Servicii începute în perioada de retragere

Dacă un consumator solicită în mod expres începerea prestării înainte de expirarea perioadei de retragere, pot deveni aplicabile reguli privind plata proporțională pentru serviciile deja executate. Dacă serviciul a fost executat integral în condițiile prevăzute de lege și cu acordurile/confirmările necesare, dreptul de retragere poate înceta.

8. Excepții legale

Există situații în care dreptul de retragere nu se aplică. Excepțiile se analizează în funcție de tipul concret de bun sau serviciu și sunt comunicate înainte de încheierea contractului atunci când sunt relevante.

9. Neconformitatea nu este același lucru cu retragerea

Drepturile consumatorului pentru bunuri neconforme sunt distincte de dreptul de retragere. Dacă vindem bunuri către consumatori, garanția legală de conformitate și remediile aferente sunt guvernate de OUG nr. 140/2021 și nu pot fi înlăturate prin această politică.

10. Tranzacțiile efectuate direct la automate vending

Contractele încheiate prin automate sau incinte comerciale automatizate sunt excluse din domeniul OUG nr. 34/2014. Pentru debitări fără livrarea produsului ori alte incidente la automat se aplică „Politica de Rambursări pentru Tranzacții Vending”.