Rambursări pentru Tranzacții Vending

1. Ce situații analizăm

• plată cu cardul/contactless debitată, fără eliberarea produsului;
• monede/bancnote acceptate, fără produs și fără rest, dacă aparatul a funcționat necorespunzător;
• sumă reținută eronat în urma unei defecțiuni tehnice confirmate;
• alte incidente de plată sau distribuire care pot fi verificate în evidențele aparatului sau ale operatorului de plată.

2. Informații utile pentru verificare

Pentru soluționare rapidă, transmite locația aparatului, data și ora aproximativă, produsul selectat, suma, metoda de plată și, dacă este disponibilă, o fotografie a aparatului/identificatorului sau dovada tranzacției. Nu trimite prin e-mail numărul complet al cardului, codul CVV sau alte date bancare sensibile.

3. Verificarea incidentului

Putem verifica jurnalul tehnic, sistemul de plată, încasările și informațiile disponibile despre automat. Dacă incidentul este confirmat, vom iniția restituirea sumei sau o altă soluție adecvată.

4. Modalitatea de rambursare

Pentru plățile electronice, rambursarea poate fi procesată prin furnizorul de plăți sau printr-o metodă convenită. Timpul până la afișarea efectivă a sumei în cont poate depinde și de banca sau emitentul instrumentului de plată. Pentru plățile cash, metoda de restituire se stabilește în funcție de informațiile disponibile și de modalitățile rezonabile de plată.

5. Achizițiile prin automate și dreptul de retragere

OUG nr. 34/2014 exclude contractele încheiate prin intermediul automatelor sau incintelor comerciale automatizate. Prin urmare, mecanismul de retragere de 14 zile specific contractelor la distanță nu se aplică unei cafele cumpărate direct din automat. Aceasta nu afectează dreptul de a reclama o plată fără contraprestație, o neconformitate sau o problemă de siguranță.

6. Produse alimentare și reclamații de calitate

Dacă problema privește calitatea băuturii, igiena, ingredientele sau alergenii, oprește consumul dacă există un risc și contactează-ne cu locația aparatului și detalii despre selecție. Păstrăm și verificăm informațiile disponibile pentru trasabilitate și remediere.

7. Fraudă și solicitări nejustificate

Putem refuza o solicitare atunci când evidențele arată că produsul a fost eliberat corect sau când informațiile furnizate sunt vădit false, fără a afecta dreptul persoanei de a formula o reclamație sau de a folosi căile legale disponibile.